Última actualización: septiembre de 2026
En RIKANUEZ queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea www.rikanuez.com y entregadas dentro de México.
RIKANUEZ acepta devoluciones de productos no defectuosos y de productos defectuosos, dañados, incorrectos o con faltantes, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
El cliente dispone de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Si el cliente no se encuentra satisfecho con su compra o cambia de opinión, puede solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para aceptar una devolución por insatisfacción o arrepentimiento, el producto deberá:
Debido a que RIKANUEZ comercializa productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de productos que hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente, manipulados o cuyo empaque o sello original haya sido alterado.
Esta restricción no aplica cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, incorrecto o exista un faltante atribuible a RIKANUEZ o al transporte.
En las devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
RIKANUEZ no cobra ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aceptadas.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o con algún faltante, deberá solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar la solicitud deberá proporcionar:
Una vez revisada y aceptada la solicitud, RIKANUEZ proporcionará las instrucciones para efectuar la devolución.
En estos casos, RIKANUEZ cubrirá el costo del envío de devolución, por lo que el cliente no tendrá que pagar dicho envío.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
mauriciovivas@rikanuez.com
El correo deberá incluir:
RIKANUEZ responderá proporcionando las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto no deberá enviarse antes de recibir las instrucciones de devolución de RIKANUEZ.
Las devoluciones se realizan por paquetería.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
RIKANUEZ
Bodega B-56, Central de Abasto
Iztapalapa, Ciudad de México
C.P. 09040
México
El cliente deberá contactar previamente a RIKANUEZ y recibir las instrucciones correspondientes antes de enviar cualquier producto.
Los costos de devolución se aplicarán de la siguiente manera:
Por insatisfacción o arrepentimiento: el cliente será responsable del costo del envío de devolución.
Por producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o con faltantes: RIKANUEZ cubrirá el costo del envío de devolución.
Tarifa de reposición: $0.00 MXN. RIKANUEZ no cobra tarifa de reposición por las devoluciones aceptadas.
Cuando el costo del envío corresponda al cliente, este deberá cubrir directamente el costo de la paquetería utilizada para devolver el producto.
Una vez que RIKANUEZ reciba el producto devuelto, se verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Cuando la devolución sea aprobada, se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
RIKANUEZ procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la recepción del producto devuelto.
Después de que RIKANUEZ procese el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago utilizado.
RIKANUEZ no cobra cargos adicionales por procesar un reembolso aprobado.
Por razones de higiene e inocuidad alimentaria, no se aceptan devoluciones por insatisfacción, arrepentimiento o cambio de opinión cuando:
Estas restricciones no aplican a productos defectuosos, dañados durante el transporte, incorrectos o con faltantes.
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido enviados.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con RIKANUEZ a mauriciovivas@rikanuez.com indicando su nombre y número de pedido.
Si el pedido ya fue enviado, deberá utilizarse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, reembolso o problema con un pedido:
RIKANUEZ
Correo electrónico: mauriciovivas@rikanuez.com
Teléfono: 55 5640 5128
Teléfono: 55 7045 1275
Dirección: Bodega B-56, Central de Abasto, Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09040, México.
Nuestro equipo atenderá la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
